Diagnóstico de operaciones y sistemas para gestores de alojamiento vacacional en Canarias.
Tenerife · 28°16′NLlegadas, mensajes, incidencias y limpieza: miramos dónde se pierde el tiempo entre las reservas, el equipo, los canales y los proveedores.
Apartamentos turísticos · Complejos · Gestoras vacacionales
Montamos el sistema más simple que arregle lo que más os duele. Sobre el PMS y las herramientas que ya usáis, sin cambiar vuestra forma de trabajar.
Por encima del mar de nubes
constanai detecta los cuellos de botella de una operación turística y crea sistemas para que el equipo responda antes, cometa menos errores y pueda gestionar más alojamientos sin aumentar el caos.
Los cinco sitios donde se rompe una operación
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01 — Llegadas y check-in
El huésped dice a qué hora llega antes de coger el avión. Recepción recibe cada mañana el parte de llegadas, con las tardías marcadas. Y quien llega fuera de horario recibe solo sus instrucciones de entrada, sin que nadie tenga que acordarse.
Vincent van Gogh · Terraza de café por la noche, 1888
02 — Atención cuando no hay nadie
Las preguntas de siempre —cómo entro, el wifi, el parking, los horarios— contestadas en el idioma del huésped y a la hora que sea, con su reserva delante. Y lo que no sabe, no lo inventa: os avisa al momento con el nombre y el apartamento.
Pieter Bruegel el Viejo · La torre de Babel, 1563
03 — Incidencias y mantenimiento
Una sola entrada para las averías: se clasifica, se asigna, se sigue y se cierra. Se acabó la incidencia que vive en un grupo de mensajes y nadie sabe si se resolvió.
Gustave Caillebotte · Los acuchilladores de parquet, 1875
04 — Limpieza y turnovers
Cada mañana, quién sale, quién entra y qué apartamento va primero. Por donde tu equipo ya lo mira, no en otra aplicación más que nadie abre.
Vilhelm Hammershøi · Motas de polvo bailando en la luz, 1900
05 — Información en un solo sitio
Horarios, políticas e instrucciones dejan de estar en cinco canales distintos diciendo cosas distintas. Se escriben una vez y salen a la web, a los canales de reserva y a las respuestas al huésped.
Johannes Vermeer · El geógrafo, 1669
Cómo trabajamos
Y con una regla: si al mirar tu operación no veo nada que merezca la pena mejorar, te lo digo y ahí se acaba.
Una semana mirando reservas, llegadas, estancia, salida, limpieza, mantenimiento, incidencias y herramientas. Entregamos el mapa de cómo funciona hoy, los tres a cinco cuellos de botella con más impacto y un plan por orden de prioridad. Se descuenta entero si seguimos.
No cinco a la vez. El que salga primero en el diagnóstico, funcionando en dos a cuatro semanas, con precio cerrado antes de empezar y una métrica para saber si ha servido.
Mantenimiento, ajustes, revisión de lo que se contestó, formación al equipo e informe cada mes. Todo queda documentado y en vuestras cuentas: si un día lo dejamos, el sistema sigue siendo vuestro.
Quién está detrás
Soy Constantino Serrano, de Tenerife. Antes de dedicarme a esto trabajé siempre de cara al cliente, así que sé lo que es que un huésped llegue a las once y media de la noche y no encuentre a nadie que le abra.
Aprendí a construir sistemas porque vi que la mayoría de los problemas no eran por falta de esfuerzo del equipo, sino por procesos mal conectados. Eso es lo que hago hoy: mirar una operación turística desde dentro y arreglar lo que la rompe, con lo más simple que funcione.
Constantino Serrano · constanai
Preguntas frecuentes
No. Trabajamos encima del que tengas. Lo que solemos encontrarnos no es que falte software, sino que las reservas, los mensajes, la limpieza y las incidencias no están conectados entre sí. Si lo vuestro ya lo está, te lo decimos y no te hacemos perder tiempo.
No. Solo responde a lo que sabe con certeza, porque tiene delante la reserva de esa persona. Y lo que no sabe, no se lo inventa: os lo pasa a vosotros con el nombre y el apartamento. La clave no es lo que contesta, es saber cuándo callarse.
Depende del tamaño de la operación. El diagnóstico tiene precio cerrado y se descuenta entero si después montamos alguno de los sistemas, y cada implantación se presupuesta antes de empezar. En la llamada te damos la cifra para tu caso.
Antes de tocar nada se firma el contrato de encargado de tratamiento. Los datos se quedan en servidores de la Unión Europea, trabajamos con los accesos mínimos imprescindibles y no se usan para nada más.
Todo queda documentado y en vuestras cuentas: los accesos, los datos y la configuración son vuestros. El sistema se queda con vosotros y lo puede mantener otra persona.
El trabajo se hace en remoto, así que sí. Pero el foco está en Canarias: es donde conocemos la operativa, la temporada y los canales con los que trabajáis.
Hablemos
Cuéntanos qué os quita tiempo de verdad: las llegadas de noche, los mensajes que se acumulan, la limpieza de los días con varias salidas. Sales de la conversación con al menos una cosa concreta que mejorar, trabajemos juntos o no.
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